L'attuale risposta di mercato a tali esigenze si dimostra spesso insufficiente, in quanto non tiene conto dei reali fabbisogni o delle esigenze del committente. CSI crede in un servizio di consulenza diverso, che nasce utilizzando i bisogni e le esigenze dell'organizzazione committente come input. Infatti, Infatti, CSI ritiene che solo un servizio che venga ideato, realizzato e concluso, tenendo come punto fisso il problema o i problemi del cliente da risolvere, sia un buon servizio. L'esperienza nel settore ed i risultati finora raggiunti hanno permesso di definire degli standard (interni) di qualità basati sull'individuazione di indicatori di misura che tengono conto della risoluzione ex-post della problematica del cliente e del livello di soddisfazione raggiunto.