Il sistema di gestione degli SLA risponde ad una metodologia adottata da CSI in contesti di gestione di grandi contratti di natura informatica. La sua applicazione è a tutto campo e prevede documenti, software e servizi. L’output è un sistema di natura documentale, facilmente traducibile ed accessibile, eventualmente, anche attraverso una Intranet aziendale, in grado di definire, classificare, archiviare e rappresentare in formato sintetico ed esteso anche mediante dei grafici, i livelli di servizio della gara in oggetto.